ISO27001認證
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Q Q：ISO20000信息技術(shù)服務管理體系對流程的管理控制力包括哪些方面？
發(fā)布時間：2020-12-09 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
1.對流程輸入的了解和控制；
2.對流程輸出的了解、使用和詮釋；
3.制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制；
4.有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO20000標準要求；
5.制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果。
IT服務組織要獲得ISO20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO20000系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。
