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Q Q：IT服務管理體系管理方針如何制定？
發(fā)布時間：2020-11-10 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
方針是管理者正是發(fā)布的總的宗旨和方向,為IT服務提供管理導向和支持。IT服務管理體系的策劃、實施、監(jiān)控和改進，都是圍繞方針進行的。組織的服務管理方針是用來定義和實現(xiàn)服務管理目標的所有決策和手段的總和。
1.方針文件由管理層確定，妥當?shù)毓疾鬟_給所有員工，它應當闡明管理層的承諾。
2.方針應以對預期的讀者相關(guān)、易懂和便于理解為形式并通過組織傳播給客戶。
3.方針的適用范圍，如：全體員工、業(yè)務合作伙伴、外聘人員及廠商委派支持本公司的工人等。
4.方針應根據(jù)業(yè)務、組織、位置和技術(shù)等方面的特性來確定。
