ISO27001認證
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Q Q：ISO20000體系中容量管理的目標
發(fā)布時間：2020-10-24 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
在ISO20000中定義容量管理的目標:“確保服務提供者在任何時候都有足夠的容量滿足與客戶約定的當前和未來的業(yè)務需求。”實施容量管理,編制并定期維護容量計劃是非常重要的,容量計劃除描述業(yè)務需求外,還應包括以下內(nèi)容:
a)當前和預測的容量和性能要求;
b)識別服務升級的時間表、閥值和成本;
c)評估預期的服務升級，變更請求，關于容量的新技術和方法的效果和影響;
d)預測外部變更的影響,如立法機構;
e)預測分析所需的數(shù)據(jù)和流程。
ISO20000要求除制定容量計劃外,還應具備對服務容量監(jiān)視，調優(yōu)服務性能和提供充足容量所需的方法、程序和技術。
從以上幾個流程的描述可以看出ISO20000的各個流程其實是環(huán)環(huán)相扣的。首先有客戶需求產(chǎn)生SLA,通過可用性和服務連續(xù)性管理來保障服務可用,財務管理則要求必須在適度的預算下考慮可用性,而容量管理正是二者取得平衡的一個重要手段。通過容量預估在業(yè)務量增長時提前做好擴容,可以避免因容量不足導致的可用性降低:通過容量監(jiān)控,及時減少冗余資源,避免資源的浪費，容量管理可以幫助企業(yè)以較高的性價比提供滿足業(yè)務需求的IT服務容量。
