ISO27001認(rèn)證
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Q Q：ISO20000認(rèn)證前期調(diào)研
發(fā)布時(shí)間：2020-10-20 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
今天我們簡要給大家介紹幾個(gè)認(rèn)證準(zhǔn)備階段常用的調(diào)研方式。
1、問卷調(diào)查
問卷調(diào)查是最為常用的方式之一，優(yōu)點(diǎn)是可以讓受訪對象有針對性地收集材料、整理相關(guān)信息，同時(shí)準(zhǔn)備的時(shí)間也相對充裕。在調(diào)研問卷回收的基礎(chǔ)上，可以安排進(jìn)行面對面的訪談，對問卷中的重要部分進(jìn)行展開了解。
問卷調(diào)查可根據(jù)ISO20000的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)， 主要包括兩個(gè)部分，即管理體系和13個(gè)管理流程。管理體系部分的調(diào)研范圍涵蓋認(rèn)證目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、員工職位描述、人員知識(shí)結(jié)構(gòu)、文檔體系、培訓(xùn)體系、內(nèi)部審計(jì)和改善計(jì)劃等方面。管理體系的調(diào)研對象為組織的高層管理人員，這些人員通常也是ISO20000體系整體質(zhì)量管理人員，或稱質(zhì)量經(jīng)理，對整個(gè)體系負(fù)有管理職責(zé)。 管理流程部分相對細(xì)節(jié)層面的內(nèi)容較多， 可以包括各流程的定義、輸入、輸出、文檔記錄、工具以及流程間關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。管理流程的調(diào)研對象為組織內(nèi)當(dāng)前負(fù)責(zé)相關(guān)流程或者工作的管理和技術(shù)人員，通?？砂↖SO20000體系中各流程經(jīng)理、流程協(xié)調(diào)人員和流程執(zhí)行人員.
2、人員職責(zé)匯總
除管理體系和管理流程外，組織內(nèi)部人員職責(zé)分工也是調(diào)研期間需要梳理和掌握的重要內(nèi)容。建議采用“人員角色和職責(zé)列表”（role & responsibility matrix）的方式，通過建立人員和工作內(nèi)容的對應(yīng)矩陣，對組織內(nèi)所有人員的職能分工進(jìn)行匯總和整理。
總體而言，人員角色和職責(zé)列表是一種擴(kuò)展性較強(qiáng)的信息匯總形式，可視化的風(fēng)格可以讓組織內(nèi)中高層管理人員清晰地了解組織內(nèi)人員職能的現(xiàn)狀，也便于做出一定的合理調(diào)整。
3、工具使用調(diào)查表
一個(gè)顯而易見的事實(shí)是，組織對自動(dòng)化工具的依賴日益提高，大型組織往往擁有蛛網(wǎng)般龐大的工具應(yīng)用體系。在準(zhǔn)備階段對工具使用信息進(jìn)行匯總和整理是一件很有意義的事。
進(jìn)行工具梳理的目的是通過對現(xiàn)有系統(tǒng)的整體了解，為ISO20000認(rèn)證實(shí)踐下一階段的差距分析以及對國際標(biāo)準(zhǔn)的映射打下基礎(chǔ)。內(nèi)容上通常包括系統(tǒng)名稱、功能、使用范圍、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式、管理文件以及任何調(diào)研者希望了解的信息。
4、雷達(dá)圖
雷達(dá)圖作為一種常用的圖形化分析工具，在認(rèn)證、準(zhǔn)備階段也可以發(fā)揮一定的作用。
因雷達(dá)圖在差距分析方面的先天優(yōu)勢，下一章差距分析（gapanalyze）中將進(jìn)行詳細(xì)介紹。
以上介紹的幾種只是眾多調(diào)研方式中的一部分，需要明確的有以下幾個(gè)方面。
（1）調(diào)研的結(jié)果不只是在認(rèn)證準(zhǔn)備階段有用，在差距分析、流程建制、試運(yùn)行甚至是通過認(rèn)證后，組織內(nèi)PDCA持續(xù)改進(jìn)過程中都能起到良好的作用.
（2）“人員角色和職責(zé)列表”和“工具使用情況表”等可以成為組織內(nèi)常用的信息記錄，可以在PDCA過程中不斷更新和完替。
（3）不必拘泥于這兒種形式，事實(shí)上，這些僅是一些案例.根據(jù)組織自身的特點(diǎn)和咨詢機(jī)構(gòu)的建議，可以進(jìn)行形式多樣的調(diào)研訪談和信息收集工作。
