ISO27001認證
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Q Q：企業(yè)通過審核后如何體現(xiàn)ISO20000認證的意義
發(fā)布時間：2020-09-15 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
在信息服務日益重要的當下,ISO20000認證意義顯然不是拿到證書而已,企業(yè)要策劃好新的服務,才能讓其發(fā)揮應有的價值。
ISO20000認證能夠幫助企業(yè)建立IT保障部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制；就服務品質(zhì)和服務承諾與客戶及供應商達成一致,建立和客戶及供應商統(tǒng)一的溝通平臺,達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；提高IT服務的可用性,可靠性和安全性,為業(yè)務用戶提供高品質(zhì)的服務；持續(xù)優(yōu)化服務流程,提升服務水準,提高業(yè)務滿意度；從總體上提高企業(yè)IT投資報酬率,提升企業(yè)的綜合市場服務能力。
企業(yè)通過ISO20000認證之后如何給客戶策劃新的服務呢?首先業(yè)務部門應該了解客戶需求,然后運營部門應該去收集客戶的現(xiàn)有服務級別,整理并且要策劃好新的服務。首先,企業(yè)要對客戶設計、開發(fā)活動的權(quán)限和職責；公司和第三方(供應商、物流等)的執(zhí)行活動,包括制約因素與相關方的溝通；要提供策劃活動的時間進度表,及時識別和評估管理風險；要對新服務測試并且驗收；以可測量術語表示的因交付新服務而產(chǎn)生的預期結(jié)果等。證書是企業(yè)能力的證明,充分發(fā)揮ISO20000認證的意義還需要企業(yè)進一步的發(fā)展和全體人員的不懈努力。
