ISO27001認(rèn)證
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Q Q：ISO20000認(rèn)證就是IT服務(wù)管理嗎？千萬(wàn)不要混淆了
發(fā)布時(shí)間：2020-09-11 作者：廣匯聯(lián)合 來(lái)源：廣匯聯(lián)合
ISO20000認(rèn)證是信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，很多人都會(huì)將其和IT服務(wù)管理弄混，二者從字面上看確實(shí)比較接近，那么他們到底是什么關(guān)系呢？接下來(lái)我們一起來(lái)討論下。
ISO20000是一個(gè)關(guān)于ITSM體系要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。它以客戶為中心，以IT運(yùn)維管理業(yè)務(wù)為核心建設(shè)和管理IT系統(tǒng)，以流程和服務(wù)作為業(yè)務(wù)建設(shè)與提供的形式，以關(guān)鍵控制點(diǎn)作為流程建設(shè)的導(dǎo)向，以流程控制與
優(yōu)化作為服務(wù)管理的基本方法，以不斷改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量作為實(shí)施目標(biāo)。
IT服務(wù)管理（ITSM)是為企業(yè)提供一套對(duì)IT系統(tǒng)實(shí)行有效管理的方法，主要包含IT系統(tǒng)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施和運(yùn)營(yíng)等。國(guó)際IT領(lǐng)域的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)加特納（Gartner)認(rèn)為，ITSM是一套通過(guò)服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA)來(lái)保證IT服務(wù)質(zhì)量的協(xié)同流程，它融合了系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)管理等管理活動(dòng)和變更管理、資產(chǎn)管理、問(wèn)題管理等許多流程的理論和實(shí)踐。ITSM領(lǐng)域的國(guó)際權(quán)威組織ITSMF(國(guó)際IT服務(wù)管理論壇）則認(rèn)為ITSM是一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方法，它通過(guò)整合工服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織I服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及其水平。
