ISO27001認證
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Q Q：ISO20000與ISO27001管理體系如何進行整合？
發(fā)布時間：2020-08-06 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
（1）關(guān)注客戶服務(wù)水平ISO20000是以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向的IT服務(wù)管理體系，旨在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產(chǎn)的風(fēng)險控制，同樣是為了保障企業(yè)內(nèi)部整體服務(wù)能力，間接的保證了客戶服務(wù)質(zhì)量；
（2）體系條款滿足原則，兩套體系整合的條款，應(yīng)將共性要求條款融合為一體，不同的特定要求條款也應(yīng)得到滿足；
（3）文件結(jié)構(gòu)滿足原則，兩套體系應(yīng)采用一致性的文檔層次結(jié)構(gòu)，方便文件共享與統(tǒng)一搜索路徑，更便于日常維護與參照；
（4）職能一體化滿足原則，構(gòu)建體系整合實施，應(yīng)將管理職能的集中與分散進行結(jié)合，要充分考慮兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，做到對標準的共性要求的集中管理與統(tǒng)一控制；
（5）降本增效滿足原則，兩套體系整合后應(yīng)在時效性與成本控制方面有明顯的改進；
（6）風(fēng)險控制滿足原則，確保在體系流程規(guī)劃、實施與運行時，能夠采取有效措施對各類風(fēng)險進行有效控制；
（7）全員參與滿足原則，要求在體系實施與執(zhí)行過程中，組織全體人員都參與進來，從而保證大家在思路上的共識；
（8）體系運行模式滿足原則，遵照PDCA過程方法來對體系進行不間斷的持續(xù)改進；
（9）工具接口滿足原則，如要對IT服務(wù)管理與信息安全，要建設(shè)兩個系統(tǒng)時，要求兩個系統(tǒng)要設(shè)計詳細的接口，并有專門的文檔來記錄接口定義。通過以往的項目經(jīng)驗及對兩套體系的研究，歸納、總結(jié)ISO20000與ISO27001的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：
（1）體系實施人員的整合，作為兩套體系整合的第一要素，也是整合最重要的因素，只有對實施人員的統(tǒng)一管理與任務(wù)分派，才能更好的管理體系實施與改進。 即使人員有很大變動時，也能保證正常的服務(wù)運營；
（2）體系規(guī)范的整合，體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規(guī)范，找出其共性體系要素。如：ISO20000 的“事件管理”與ISO27001 的“信息安全事故管理”等；
（3）法律與法律的整合，企業(yè)從整體上應(yīng)滿足兩套體系的法律、法規(guī)要求，這樣可以保證符合法律的全面性；
（4）流程建設(shè)的整合，參照體系規(guī)范的模型與流程建設(shè)原則，可以規(guī)范內(nèi)在管理與外在服務(wù)程序，使服務(wù)支持與服務(wù)提供緊密結(jié)合，并對成本投入進行有效控制，為組織提供事件處理的時效性、靈活性及風(fēng)險控制性。通過體系中所闡述的考核指標與報表，可實現(xiàn)服務(wù)可計量；
（5）體系實施文件編制的整合，當前，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準，并且劃分的結(jié)構(gòu)層次也有一定程度的相似之處。可以提煉出共用的模板與文件結(jié)構(gòu)。
（6）組織運維規(guī)劃與職能的整合，組織的運維規(guī)劃要從服務(wù)與風(fēng)險控制兩個主要方面來考慮，保證制定的戰(zhàn)略符合未來的發(fā)展要求，依據(jù)詳細的控制措施來保障整體的服務(wù)能力。并根據(jù)兩套體系的標準差異，調(diào)整與優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，完善角色人員的職能化要求，從而實現(xiàn)職能一體化的建設(shè)；
（7）內(nèi)部與管理評審的整合，在管理評審的前期準備時，可以全面考慮其評審符合條件要素，審核后可根據(jù)審核機構(gòu)的建議來統(tǒng)一進行改進與優(yōu)化。審核機構(gòu)應(yīng)盡量選擇同一家認證機構(gòu)，保證認證及維護的一致性；
（8）培養(yǎng)與培訓(xùn)的整合，體系整合的培訓(xùn)，可以使組織員工很快就能夠了解其應(yīng)用實質(zhì)，大大減少了時間成本。
目前，企業(yè)信息化戰(zhàn)略建設(shè)倡導(dǎo)從“技術(shù)驅(qū)動”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動”進行轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)組織人員應(yīng)由“被動服務(wù)意識”向“主動服務(wù)意識”進行轉(zhuǎn)變，IT部門的角色也應(yīng)由開始的“單純的信息技術(shù)提供者”向“信息服務(wù)供應(yīng)者”進行轉(zhuǎn)換，“單一職能管理”向“綜合職能管理”的方式的轉(zhuǎn)變。為了更好應(yīng)對上述的轉(zhuǎn)變要求，需對服務(wù)提供方式與服務(wù)質(zhì)量進行改進，強調(diào)具有時效性與靈活性的體系設(shè)計，從整體上提高與改進其服務(wù)質(zhì)量，全面提升客戶滿意度水平。
