ISO27001認證
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Q Q：ISO20000體系涉及的主要范圍
發(fā)布時間：2020-07-22 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
ISO20000體系涉及的主要范圍
ISO20000所涉及的范圍主要包括四個方面：
管理職責，主要包括管理職責、文件要求與能力、意識和培訓(xùn)三大主要模塊；
服務(wù)管理的計劃與實施，主要包括：“P-C-D-A”四個核心過程模塊；
新的或變更服務(wù)的計劃與實施，主要是針對于新的或變更服務(wù)的流程管理；
服務(wù)管理流程，主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。
