ISO27001認證
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Q Q：高校構(gòu)建ISO20000管理體系的應(yīng)用價值和實踐意義
發(fā)布時間：2020-06-13 作者：廣匯聯(lián)合 來源：廣匯聯(lián)合
隨著近年來國內(nèi)掀起的數(shù)字校園建設(shè)的熱潮，使得網(wǎng)絡(luò)和各種應(yīng)用系統(tǒng)已成為高?？蒲小⒔虒W(xué)、管理、生活服務(wù)等各方面業(yè)務(wù)開展的支撐平臺和賴以運行的基礎(chǔ)。然而，正是伴隨著這股熱潮的逐步開展，高校網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的增多，很多困惑和問題也隨之涌現(xiàn)。傳統(tǒng)的高校IT管理方式已經(jīng)不能滿足高校信息化發(fā)展的要求，高校的IT管理面臨著新的挑戰(zhàn)！
高校應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)建的復(fù)雜度越來越大，系統(tǒng)故障發(fā)生概率和潛在隱患越來越多！
信息中心持續(xù)可靠提供應(yīng)用服務(wù)、保障業(yè)務(wù)暢行無阻的風(fēng)險已經(jīng)凸顯！
學(xué)校的各項活動越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)和信息化，IT服務(wù)部門（信息網(wǎng)絡(luò)中心）承擔(dān)的工作壓力和服務(wù)要求越來越大！
如何更加有效地管理IT資產(chǎn)，積極回應(yīng)業(yè)務(wù)部門事業(yè)發(fā)展和廣大師生個人成長的信息化應(yīng)用訴求？
高校IT管理須在服務(wù)理念、服務(wù)方式、管理手段等方面進行相應(yīng)的變革和創(chuàng)新以適應(yīng)高校信息化發(fā)展的新要求！
構(gòu)建科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的高校IT服務(wù)管理體系已勢在必行！
1、ISO20000 IT服務(wù)體系概述：
IT服務(wù)管理所倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化方法和流程，提供了面對高校IT運營管理存在的問題的較好的解決思路。
ISO/IEC 20000源自于BSI的BS15000，BS15000是英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會（British Standards Institute，BSI）針對IT服務(wù)管理而制定的一個標(biāo)準(zhǔn)，最早始于1995年，后來幾經(jīng)改版，成為了目前由兩部分內(nèi)容構(gòu)成的并且被廣泛接受的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。
ISO/IEC 20000標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。它著重于通過IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)同時關(guān)注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務(wù)預(yù)算、軟件控制和分配。
通過ISO/IEC20000認證，表明組織已經(jīng)建立IT運維（服務(wù)）管理體系，能夠系統(tǒng)化地為業(yè)務(wù)提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。
2、實踐意義：
（1）ISO20000 IT服務(wù)管理體系建立在ITIL最佳實踐的基礎(chǔ)上，為組織提供了一個完整的管理框架，為IT服務(wù)提供方和客戶之間建立了一套雙方都理解、認可的服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，來測量IT服務(wù)的提供能力。
（2）促進管理思想的轉(zhuǎn)變。從單純的技術(shù)視角轉(zhuǎn)向以管理思維來通盤規(guī)劃IT服務(wù)管理工作；從技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)驅(qū)動，統(tǒng)籌考慮組織目標(biāo)、業(yè)務(wù)需求、人力資源、組織架構(gòu)、技術(shù)進步，實現(xiàn)貫穿IT系統(tǒng)及服務(wù)全生命周期的管理。
（3）更加重視信息化價值交付，注重服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)成本的平衡。以用戶為中心，講求以合適的成本提供令人滿意、質(zhì)量穩(wěn)定的IT服務(wù)，促進業(yè)務(wù)與IT共同發(fā)展， 服務(wù)團隊與用戶共同成長，不斷提升客戶的滿意度。
（4）量化的流程、量化的數(shù)據(jù)為IT技術(shù)人員的工作分配、工作成績的反應(yīng)提供了基礎(chǔ)，同時對于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。ISO20000是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。
（5）幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，更加關(guān)注人、流程、技術(shù)的協(xié)同工作，要求將影響IT服務(wù)質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)始終置于受控狀態(tài)，并以流程為基礎(chǔ)，對服務(wù)管理的目標(biāo)和計劃達成狀況進行測量和評審，確保在所有情況下都可以承諾的服務(wù)連續(xù)性和可用性。
（6）引入PDCA（計劃、實施、檢查、改進）管理方法，加強過程管理，注重持續(xù)改進，確保可以實現(xiàn)承諾的IT服務(wù)的質(zhì)量和效率。
（7）IT服務(wù)管理的目標(biāo)是促進IT與業(yè)務(wù)的融合，支撐服務(wù)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
